FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - FAQ

Pour découvrir comment vendre nos produits uniques de haute qualité et élégance, et pour apprendre plus sur le processus de devenir un revendeur, visitez notre section dédiée "Vendre nos produits" sur notre site.

Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour débuter facilement, y compris un formulaire à remplir pour fixer un rendez-vous avec nous. Pour plus de détails, cliquez ici.

Chez Re-fill Luxembourg, la sécurité et la qualité de nos produits sont primordiales. Nous sommes fiers de vous informer que tous nos produits ont été rigoureusement testés et ont passé avec succès tous les contrôles de conformité en matière de sécurité alimentaire conformément aux normes en vigueur dans l'Union européenne.

Votre santé et votre bien-être sont notre priorité absolue, et vous pouvez avoir confiance dans le fait que nos produits répondent aux normes les plus strictes en vigueur.

Chez Re-fill Luxembourg nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider.

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour détaillée, disponible en téléchargement ICI . Cette politique contient toutes les informations nécessaires sur la manière de procéder si vous rencontrez un problème, y compris les conditions de retour ou d'échange, les délais, et d'autres informations importantes. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle “contact@re-fill.services”

Pour conserver votre gourde Re-fill en parfait état et garantir sa longévité, nous recommandons un nettoyage soigneux et régulier. Bien que les instructions spécifiques de lavage puissent varier légèrement pour chaque modèle de gourde, voici quelques conseils généraux à suivre :

Lavage à la main : Nous conseillons de laver votre gourde à la main avec de l'eau chaude savonneuse. Utilisez une brosse à bouteille pour atteindre tous les recoins et assurez-vous de bien nettoyer le goulot et le couvercle.

Évitez le lave-vaisselle : En règle générale, nous déconseillons de placer votre gourde Re-fill au lave-vaisselle. La chaleur et les détergents puissants du lave-vaisselle peuvent endommager les matériaux de votre gourde et altérer ses couleurs vives.

Nettoyage en profondeur : Une fois par mois, ou selon les besoins, effectuez un nettoyage en profondeur de votre gourde. Pour cela, utilisez du vinaigre blanc, un nettoyant naturel efficace. Remplissez la gourde d'un mélange d'eau chaude et de vinaigre blanc, laissez agir pendant quelques heures, puis rincez abondamment.

Pour des instructions spécifiques relatives à votre modèle de gourde, veuillez consulter la description détaillée sous chaque produit dans notre boutique en ligne. Un entretien adéquat assurera non seulement une hygiène optimale mais contribuera également à préserver l'éclat et la qualité de votre gourde Re-fill.

Si vous avez des questions supplémentaires sur l'entretien de votre gourde, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour des conseils personnalisés : contact@re-fill.services .

Chez Re-fill, nous sommes ravis de pouvoir livrer nos produits dans plusieurs pays européens, tout en offrant également une option de retrait pratique. Voici un aperçu de nos options de livraison :

Luxembourg : Livraison via DPD.

Allemagne, France, Belgique et Espagne : Livraison via Mondial Relais.

Le coût de la livraison est de 5 euros.

Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous offrons également une option de Click and Collect gratuite.

Vous pouvez venir chercher votre produit directement à notre entrepôt Re-fill situé au 7, avenue Francois Clement, Mondorf-les-Bains, Luxembourg.

Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un message pour vous informer que vous pouvez venir la récupérer.

Chez Re-fill, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi facile et pratique que possible. C'est pourquoi nous offrons une variété d'options de paiement pour répondre à vos besoins. Vous pouvez régler vos achats en utilisant l'une des méthodes suivantes : Visa, MasterCard, Apple Pay & American Express .

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos transactions. Tous les paiements sont traités en utilisant des systèmes de sécurité de pointe pour protéger vos informations personnelles et financières.

Re-fill est née d'une combinaison de passion, d'innovation et d'un fort esprit familial. Notre histoire a commencé en juillet 2023 dans la petite ville thermale de Mondorf-les-Bains au Luxembourg. L'idée d’origine était de créer quelque chose d'unique dans le domaine des produits réutilisables.

Re-fill a donc été créée avec l'ambition de produire des produits non seulement écologiques et pratiques, mais aussi visuellement attrayantes avec leurs designs élégants et distinctifs.